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平果市:提速“获得用水” 优化营商环境

2021-10-09 18:25     来源:市营商办
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今年以来,平果市鸿铝水务公司对标先进城市“获得用水”成熟经验,聚焦问题短板,简化企业用户获得用水报装流程,全面提升公司服务水平,取得了明显成效。

一是拓宽服务渠道。改变单一服务窗口办理模式,实行线上、线下双边工作机制,利用微信公众号、电话、政务网“水电气一窗办理”窗口等载体,大力推行用水户快捷申报,提升用户用水报装速度。
  二是减少申报材料。按照“能并则并、能简则简”的原则对申报材料进行再梳理、再精简,用户只需要提交一份用水申请书,即可实现报装“一份材料,只跑一次”办理服务模式,让用户省心、省力、省钱。
  三是简化办理流程。用水报装受理由原先“用户申请→现场勘察→出预算→施工→验收通水”5个环节,精简为“用户申请受理→开通供水”2个环节,极力优化办理程序。
  四是缩短服务时限。获得用水工作从报装申请至竣工通水,用户报装从原来3个工作日缩短到1个工作日,为用户尽量缩短时间,提前通水。
  五是推行便民措施。为到厅办理业务客户提供老花镜、针线、伤口包扎等便民服务信息,还专门设置了供水热线,为市民提供咨询服务。同时定期回访用水户对报装、维护抢修以及窗口服务的调查,不断提升供水服务水平。

目前平果市鸿铝水务公司OA系统云服务器和后台环境已搭建完毕,正在试运行阶段。待系统建成后将实现内部数据共享,强化提前介入服务,取消纸质业务流转,实现全流程电子化流转,推动“获得用水”指标领域工作提质增效,切实提升便利度和满意度。

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